Livraison
Nous proposons deux modes de livraison selon le poids et la nature des produits : Chronopost pour les petits colis, et DSV pour les produits lourds ou volumineux.
1. Délais de préparation
Lors de la commande, le client sélectionne une date de préparation (et non une date de livraison) dans l’atelier correspondant :
Atelier Découpe
Atelier Accessoires
À cette date, nous effectuons :
la découpe (si nécessaire),
l’emballage,
le contrôle qualité.
Une fois le colis remis au transporteur, les délais de livraison propres à chaque transporteur s’appliquent.
2. Livraison Chronopost (< 20 kg)
Délai : 48 à 72 h (à partir de la date d’expédition)
Jours de livraison :
du lundi au vendredi,
et le samedi matin pour les particuliers (selon les tournées locales).
Modes de livraison :
Particuliers : livraison à domicile
Professionnels : livraison sur site / entreprise
Suivi : Un numéro de suivi est envoyé dès l’expédition.
Idéal pour : accessoires, colles, primaires, petites pièces.
3. Livraison standard DSV (> 20 kg)
Délai : 3 à 5 jours ouvrés, selon les départements.
Particuliers :
livraison avec prise de rendez‑vous,
SMS envoyé par le transporteur pour convenir du créneau.
Professionnels :
livraison sans rendez‑vous,
selon la tournée du transporteur.
Remarque : DSV peut s’appuyer sur des partenaires locaux, ce qui peut entraîner des variations légères selon les zones.
Idéal pour : membranes EPDM, géotextiles, rouleaux lourds, produits volumineux.
4. Commandes avec découpe
Les produits nécessitant une découpe personnalisée demandent un temps de préparation spécifique.
Préparation : à la date choisie par le client
Expédition : via Chronopost ou DSV selon le poids final
Le délai total dépend du volume et du transporteur
5. Frais de livraison
Les frais sont calculés automatiquement selon :
le poids,
le volume,
le transporteur,
le département de livraison.
Ils sont affichés avant la validation de la commande.
6. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée :
vous recevez un e‑mail de confirmation,
un numéro de suivi est fourni,
vous pouvez suivre votre colis en temps réel.
7. Réception de la marchandise
À la réception, il est essentiel de vérifier l’état du colis.
En cas de dommage, le client doit inscrire des réserves précises sur le bon de livraison : cassé, tordu, carton ouvert, déchiré, mouillé, produit manquant, trace de choc, colis perforé, emballage fortement endommagé.
⚠️ Les mentions suivantes ne sont pas acceptées par les transporteurs : “sous réserve de déballage”, “à vérifier”, “RAS”, ou l’absence de réserves.
Toute anomalie doit être signalée dans les 48 h, avec photos du colis et des produits.
8. Contact
Pour toute question : contact@comptoir-epdm.fr
